スタッフブログ

✨患者様応対、マナー研修✨

患者様に優しい笑顔溢れる歯医者さん😊✨
落合歯科医院、トリートメントコーディネーター、歯科衛生士の武藤です🤗

5月26日木曜日、休診日を利用し、患者様応対とマナー研修を行いました😌

東京都足立区より、接遇講師の相原あすかさんにお越しいただきました✨
相原さんは全日空 客室乗務員として、国際線に乗務なさっていました。退職後、旦那様の歯科医院経営に携わっていらっしゃいます。現在は3人の男の子の子育てをしながら、マナー、接遇講師やアンガーマネジメントの講師もなさっています。(アンガーマネジメントとは怒りの感情をコントロールすることです。)

相原さんは立ち振る舞いがとても素敵で見とれてしまいます✨

今日はまず、私たちが普段行っている患者様の誘導と受付対応の様子を副院長がビデオカメラで録画してくださいました。image
スタッフ同士で患者様役とスタッフ役にわかれ、受付は3人で順番に行いました。
患者様役を行うと、普段見えなかった反省点がいくつか見えました。またスタッフ役では、皆、緊張しながら行い普段とは違う様子もありました。しかし、正しい所作を身体に染み込ませていないと、忙しい時にそういった応対になってしまうこともあるかもしれないので、常に意識して取り組まなければならないと痛感いたしました。
受付の声かけや患者様の誘導、歩き方、エプロンのかけ方、コップの置き方、話すときの姿勢や話し方など、細かな所もそれぞれに意味があることなど、正しい応対を教えていただきました。image
また、最後には録画した動画を皆で振り返り、良かった点や改善点を確認するとこができました😊

動画を見ると、反省点が一目瞭然😳❗️

目を覆いたくなるような自分の立ち振る舞いにショックをうけながら、すぐに改善していこう✨と、やる気に満ち溢れてきました❗️image
マニュアルの応対ではなく、患者様が何を求めているのか、先読みしながら、温かい応対ができるよう、今日から意識していきます😊💕

相原さんの素敵なお話は本当に勉強になりました🙏🏻✨

とても充実した研修を行うことができました✨

お越しいただいた相原さん、このような機会を設けていただいた院長、副院長に感謝いたします✨image